Cómo conseguir reseñas de 5 estrellas tras el check-out en tu vivienda turística

Para el anfitrión profesional, el trabajo no termina en el momento en el que el huésped cierra la puerta. De hecho, el momento posterior al check-out es una ventana de oportunidad crucial para influir positivamente en la reseña final.

En Anfitrioners sabemos cómo puede afectar una gestión excepcional en obtener una valoración de 5 estrellas, siendo este detalle el que impulsa tus futuras reservas y eleva tu estatus en las plataformas.

¿Quieres saber cómo puedes conseguir este objetivo? Te presentamos la guía definitiva para conseguir esas valoraciones excelentes una vez tus huéspedes han hecho el check-out.

Un check-out con total comodidad

El momento del check-out es la impresión final que se llevan los huéspedes, siendo la que consolida el momento de la salida. Y sin duda, un proceso de check-out complicado puede empañar una estancia perfecta. Entonces, ¿qué debemos tener en cuenta?

• Instrucciones claras y sencillas - Envía un recordatorio la noche anterior o la mañana de la misma salida con instrucciones mínimas: Dónde dejar las llaves, la hora límite de salida, dónde depositar la basura… La claridad reduce la ansiedad del huésped y facilita una salida rápida.
• Flexibilidad - Siempre que sea posible y si tu calendario lo permite, ofrece un late check-out de cortesía o por un pequeño suplemento es un gesto que el huésped siempre valora positivamente y que recordará al escribir su reseña.

El mensaje estratégico post-estancia

Una vez que el huésped ha salido de la propiedad, tu comunicación debe ser inmediata, concisa y orientada a la acción, es decir, a que dejen su reseña. ¿Cómo puedes conseguir que el mensaje se transmita adecuadamente?

Puedes probar a enviar un mensaje de agradecimiento personalizado y profesional a las pocas horas de la salida. Este mensaje tiene que entenderse de dos maneras y es que agradeces la estancia del inquilino así como verificas su satisfacción.

Por supuesto, en el mensaje, y de manera sutil, debes incluir una invitación a que dejen su reseña. Puedes intentar transmitir esa sensación de “comunidad” en el que indicas que pueden ayudar a otros viajeros en futuros viajes.

La importancia de la revisión inmediata de la propiedad

Una revisión rápida y profesional por parte de tu equipo de limpieza es vital antes de solicitar la reseña. Después de todo, esto te permite realizar una detección rápida de posibles problemas. Por ejemplo, si un huésped ha dejado algún desperfecto o incumplido alguna norma, permitiéndote contactar con él antes de que deje una mala reseña.

Por otra parte, en caso de que la estancia fuese impecable, te da la confianza total para que deje una reseña positiva. Muchos huéspedes, tanto al comprobar la rapidez de actuación como preocupación, tienden a dejar una reseña positiva a modo de agradecimiento.

La gestión de la reseña negativa con anticipación

A veces, a pesar de realizar una gestión excelente, el huésped puede tener alguna crítica. La forma en la que manejes esta situación es lo que define tu personalidad así como la de tu vivienda vacacional.

Tu respuesta siempre debe ser profesional. Evita las discusiones, respondiendo a las críticas de forma pública, agradeciendo el feedback y explicando la solución que se va a implementar o que ya se ha implementado. ¿Qué demuestras con esto? No solo que te preocupas por tu vivienda vacacional, sino por los inquilinos, dejando claro que te preocupas y actúas en consecuencia.

La clave para obtener las mejores reseñas: Contar con un gestor de confianza

Las 5 estrellas se ganan con un servicio que excede las expectativas, desde el primer contacto hasta el mensaje final de agradecimiento. En Anfitrioners entendemos esta continuidad del servicio y la integramos en nuestra gestión para que tu propiedad genere reseñas estelares de forma consistente.

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