Upselling en alquiler vacacional: qué servicios extra puedes ofrecer y cuánto cobrar

En el mundo del alojamiento, la diferencia entre un negocio que sobrevive y uno que prospera reside, sobre todo, en el cuidado de los pequeños detalles. Muchos anfitriones centran toda su atención y energía en conseguir la reserva, olvidando que el viaje del cliente no termina en el momento en el que pulsa el botón de “pagar”.

Es aquí donde entra en juego una de las herramientas más potentes del sector turístico: el upselling. Con intención de ayudarte a sacar el máximo partido a tu alojamiento turístico, hemos preparado esta guía para no solo explicarte qué es el upselling, sino qué servicios extra puedes ofrecer así como cuánto puedes cobrar por ellos.

¿Qué es el upselling y por qué es vital para el alojamiento turístico?

El upselling es una técnica de venta que consiste en ofrecer a un cliente un producto o servicio adicional (o de mayor categoría) al que ya ha comprado, con el objetivo de mejorar su experiencia y, por supuesto, aumentar el beneficio del vendedor.

En el sector del alquiler vacacional, el upselling no debe verse como una venta agresiva, sino como hospitalidad proactiva. De este modo:

• Para el huésped significa personalización. Es la posibilidad de no tener que preocuparse por las llaves, la compra o el equipamiento del bebé.
• Para el anfitrión es la vía para poder aumentar el ticket medio (es decir, lo que gasta cada huésped en total) sin la necesidad de subir el precio base de la noche. Esto ayuda a mantenerse con un precio competitivo en los buscadores.

En definitiva, el upselling en una VUT es vender soluciones a problemas que el huésped aún no sabe que tiene.

Diferencias entre upselling y cross selling

Puedes tener la sensación de que, en un principio, ambos parecen lo mismo, pero la realidad es que existen sutiles diferencias que marcan la gran diferencia en tu apartamento turístico.

• Cross selling - Es también conocido como la venta cruzada y hace referencia a la venta de productos complementarios al principal. Esto, por ejemplo, se muestra en plataformas como Amazon o Aliexpress, donde al ir a comprar un producto, te muestran productos que han adquirido otros clientes junto con el que estás viendo.
• Upselling - En este caso, no se trata de vender productos complementarios, sino de vender una versión mejorada de lo que actualmente ya tienen. Por ejemplo, podría tratarse de una mejora de habitación o de servicios incluidos.

¿Cuáles son las mejores opciones de upselling para alojamientos turísticos?

A la hora de elegir tus servicios de upselling para ofrecer en el apartamento turístico, debes saber cuáles son las opciones de más interés entre los huéspedes. A continuación, te damos una serie de propuestas que resultan de interés para los inquilinos y que pueden resultar ser un servicio de lo más interesante:

• Check-in y check-out flexibles - Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes puede resultar estresante, pero es una sensación que también muchas veces los viajeros sienten. Después de todo, ellos tienen que hacer malabares con el transporte para poder llegar a tiempo al alojamiento y, en ocasiones, se presentan problemas como un cambio de hora en un transporte o una maleta demasiado pesada para manejarse con soltura. Por ello, ofrecer la opción de pagar un extra para un check-in fuera de hora o un check-out más tarde puede ser una opción de lo más interesante para los viajeros.
• Transporte - Ofrecer la posibilidad de que les recojas en el aeropuerto o estación puede ser un alivio para muchos viajeros que prefieren olvidarse del caos de buscar un tren o bus que los acerque al alojamiento y, de ese modo, disfrutar simplemente de la calma del viaje.
• Pack de bienvenida personalizada - Si bien puedes tener un detalle básico con los huéspedes, también puedes ofrecerles la posibilidad de incluir un pack de bienvenida personalizado que pueda convertirse en la sorpresa ideal para un viaje de pareja o, incluso, de celebración de cumpleaños para amigos. Ellos se encargan de pedir lo que se debe incluir y así te garantizas un éxito.
• Nevera llena - Hay ocasiones en las que los huéspedes no tienen más remedio que llegar tarde y, con ello, se traduce en que es posible que no tengan un supermercado al que acudir. Por ello, ofrecerles la posibilidad de encontrarse la nevera llena puede ser un plus para muchos viajeros.

El upselling como un servicio extra para tu alquiler vacacional

Es importante destacar que ningún alquiler vacacional es igual y, por tanto, es importante que busques ofrecer una experiencia única y personalizada. Por ello, el upselling puede ser ese extra especial para tus huéspedes ya que, además de garantizar el mejor servicio con tu apartamento turístico en su versión más básica, al permitir a tus huéspedes incluir todo lo que necesiten con el upselling les darás esa sensación de que son bienvenidos así como de que se sientan como en casa.

Por supuesto, para poder ofrecer este servicio tan completo, lo mejor es contar con una empresa que gestione tu apartamento turístico y, para ello, no hay nada mejor que Anfitrioners. Nos encargamos de todo el proceso, desde la bienvenida del huésped hasta el momento de su despedida y limpieza del apartamento para el siguiente inquilino. ¿Te interesa el servicio? No dudes en contactar con nosotros y disfrutar de todas las ventajas.